CS교육 & CS컨설팅 전문 기업 (서비스 품질 평가)

기업교육 리본컨설팅 교육 후기 :: CS 컨설팅/매뉴얼 수립 서비스 1:1 모니터링/코칭 CS 매뉴얼 교육진행 기업ㅣ프리미엄 드레스·예복 브랜드 B사강의 연사ㅣ리본컨설팅 박유희 대표강의 장소ㅣ청담 쇼룸교육 대상ㅣ쇼룸 스태프 및 전사 CS 실무자​​​​​​국내 대표 프리미엄 드레스·예복 브랜드 B사와 함께전사 고객 경험 혁신을 위한CS 토탈 컨설팅 프로젝트를 진행하고 있습니다.​저 역시도 늘 관심있게 봐오던 브랜드인 만큼금번 CS 컨설팅 의뢰가 너무나 반가웠는데요. :)​본 브랜드가 시장에서 구축한 포지셔닝에 걸맞는인적 서비스가 이행될 수 있도록단순 서비스 친절도가 아닌쇼룸 입장, 컨설팅, 피팅, 구매, 사후관리까지 이어지는전 여정을 브랜딩하는 CS 시스템 구축이이번 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 컨설팅의 핵심입니다.​리본컨설팅은 다년간의 브랜드 CS 컨설팅 및매뉴얼 수립 레퍼런스들을 바탕으로이번에도 의류 업종 특성에 맞는,우리 브랜드만의 아이덴티티에 걸맞는,'우리만을 위한 CS 매뉴얼'을 수립하기 위해모니터링부터 직원들과의 1:1 미팅, 코칭까지사전 작업을 모두 마치고매뉴얼과 CS 스크립트 구성을 진행했으며,이제 전사 CS 매뉴얼 전파 교육만을남겨놓고 있습니다.​​​​​​​​RE:BORN CONSULTINGCS 컨설팅 STEP01. 사전 SWOT분석을 통한 CS 현주소 파악• 조직 내부의 니즈 파악• 이해관계자들과의 인터뷰 및 의견 수렴• 사전 진단 : 본격 컨설팅 전 전체 흐름과 문제점을 진단하는 단계​02. 서비스 프로세스 모니터링• 고객 동선・응대 프로세스・언어・표정・제스처 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 전수 조사• 브랜드 이미지와 상충되는 접점 요소 도출​03. 1:1 서비스 코칭 및 스크립트 개선• 쇼룸 스태프별 맞춤 코칭 (표현법, 톤앤매너, 표정 등)• ‘브랜드 이미지에 맞는 응대 화법’ 재정립​04. CS 매뉴얼 정립 &amp프로세스 구축• 프리미엄 브랜드에 걸맞은 CS 기준 수립• 브랜드 서비스 플로우 설계​05. 전사 CS 프로세스 및 매뉴얼 정립 교육 (예정)• 현장 코칭 결과 → 전사 표준 CS로 확장• 모든 직원이 일관된 톤과 고객경험을 제공하도록교육을 통한 체계 구축/내재화 예정​​​​​​​​RE:BORN CONSULTING리본컨설팅의 CS컨설팅 차별점01. 고객의 감정선 기반 CS 설계타겟층의 구매동기욕구 분석 후감성적인 결정 요소가 지대한 만큼고객 감정 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 흐름에 맞는 응대 포인트 분석 &amp설계​02. '럭셔리 다움'을 살리는 언어·비언어 매뉴얼화단어 하나, 대기 동선, 시선 처리까지모두 ‘브랜드 아이덴티티’ 적용​03. High/Low Traffic 상황별 스크립트대기 발생시, 평시 등 다양한 상황별각기 다르게 적용해야할 응대 프로세스 및응대 화법 정립​04. 브랜드 아이덴티티에 맞춘 CX 표준화쇼룸별 응대 온도차 해결을 통한고객 경험 일관성 확보​​​​​​​​RE:BORN CONSULTINGCS컨설팅 현장 스케치현장 방문 당시이미 수준높은 서비스와 응대 스킬,특히 각 고객유형에 맞는 컨설팅 스킬까지각자의 강점을 활용해높은 CS 응대를 보여주신 브랜드였습니다.​다만,개개인의 뛰어난 개인 역량에 의존하는 방식이 아니라,누군가 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 신규 입사하더라도고객 입장에서는 편차 없이 동일하게“브랜드 경험”을 제공받는 것,바로 그것이 럭셔리/프리미엄 브랜드가반드시 집중해야 할 CS의 핵심 과제입니다.​그래서 본 브랜드는이미 구현되고 있는 수준 높은 서비스에 안주하지 않고“서비스를 ‘운’에 맡기는 것이 아니라,‘표준’으로 설계하여모두가 동일한 고객 경험을 제공하자”라는 관점에서CS 프로세스 및 매뉴얼의 ‘표준화 작업’이반드시 필요한 시점이라고 판단하였습니다.​이러한 문제의식을 바탕으로현장 강점을 살리되,브랜드답게 ‘정제된 형태’로 묶어내는리본컨설팅만의 CS 표준화 컨설팅 프로젝트를시작하게 되었습니다.​어느 업장에도 다 동일하게 적용 가능한'뻔한ɼS 매뉴얼이 아닌우리 브랜드만의 색깔을 충만히 담아작은 변화(표현·동선·비언어 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 요소 등)가우리 브랜드만의 어떤 ‘느낌’을 만드는지그 차이를 여실히 느끼실 수 있도록매뉴얼 작업이 마무리되었습니다.​​​​​​​​고객 경험이 곧 브랜딩인 시대​이번 컨설팅을 통해B사가 보여줄 ‘한 끗 다른 럭셔리’가고객의 기억 속에 오래 남을 수 있도록남은 전사 교육도 최선을 다해 함께 하겠습니다.​다음 포스팅에서는CS 매뉴얼 정립 교육 현장을생생하게 소개해드릴게요! :)​​​RE:BORN CONSULTING교육 문의디자인씽킹 비즈니스컨설팅 기업교육 맞춤형기업교육 창의적문제해결법​​​#CS컨설팅 #CX컨설팅 #고객경험관리#쇼룸CS #CS매뉴얼수립 #CS매뉴얼 #CS스크립트#리본컨설팅 #브랜드CS매뉴얼 #럭셔리CS#고객경험혁신 #CS매뉴얼교육 #CS표준화교육#CS코칭 #CS모니터링