CS강사 자격증 온라인 교육과정 취득방법 후기

안녕하세요!HRD의 가치를 잇는입니다.​요즘 기업들의 핵심 경영 과제 중 하나는 고객경험(CX) 개선입니다.특히 고객과 가장 가까운 현장에서 일하는 CS리더에게는,단순 VOC대응을 넘어 고객의 전체 여정을 이해하는 CX관점의 문제해결 역량이 중요해지고 있습니다.G사에서는 이러한 CX개선을 위해'CS리더 고객여정지도'워크숍 교육을 진행했는데요. CS리더가 고객여정을 직접 그리며 현장 적용 액션 플랜을 설계했습니다!이번 CS리더 대상 고객여정지도 교육은고객이 우리 서비스를 처음 인지하는 순간부터 문제해결에 이르기까지의전체여정을 시각적으로 분석하고 재설계하는 과정으로 진행되었습니다.​교육에 참여한 CS리더들은 고객이 실제로 어떤 경험을 하고 있는지 확인하며,현장에서 바로 적용 가능한 CX관점의 문제진단과 개선 아이디어를 도출하는 의미있는 시간을 보냈습니다!​지금부터, G사만을 위해 준비된 특별한 CS리더 워크숍 교육 현장을 소개해드릴게요 ​CS리더 cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육 - 고객여정지도 - CS교육후기[기업교육 후기]●교육명: CS리더 고객여정지도 교육●교육 인원: CS리더 25명 이내 ●교육 일정: 2025.04.14.(월)●교육 장소: 커넥트밸류 강남 러닝센터 교육 과정 한눈에 보기04.14.(월) 5HStep1. 서비스 코칭 스킬Step2. 서비스 리더의 역할G사 CS리더 대상 고객여정지도 워크숍 교육에서는✅ CS리더로서 필요한 상황별•직급별 역할과 프로세스 학습✅ 직원 경험과 노하우 공유 ✅ 실천가능한 고객만족 액션 플랜 작성등을 통해 현장에서 바로 적용가능한 실습 중심 교육으로 진행되었습니다.​각 커리큘럼 별로 소개해드리겠습니다! 고객공감하기CS리더들은 이 모듈을 통해 CS패러다임의 변화를 체계적으로 학습했습니다.구분특징핵심 목표CS(Customer Service)단순 문의•불만 대응문제 해결CRM(Customer Relationship Management)고객의 장기적 관계 관리관계 강화CXM(Customer Experience cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육 Management)전체 고객 경험 설계 및 관리경험 최적화, 고객 만족 증대CS패러다임의 변화(단순 CS → CRM → CXM)을 학습하며고객의 여정과 감정을 전략적으로 이해하는 관점을 익혔습니다.CS리더 - 고객여정지도 - 고객공감하기교육생들은 실제 사례를 기반으로 고객 상황을 분석하고 특히, 고객을 공감하기!&quot라는 활동이현장에서 바로 적용 가능한 인사이트를 제공해 높은 호응을 얻었습니다. 고객 관점에서 바라보기우리가 만나는 고객을 떠올리며 고객 페르소나를 작성하고,여정 지도 상의 시스템웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어를 확인하며 고객 접점 포인트를 점검했습니다.​교육생들은 직접 고객여정지도를 작성하며 고객의 경험을 체험하고,여정지도에서 드러나지 않는 서비스 청사진까지 확인하며고객의 Needs Point와 Pain Point를 분석했습니다.CS리더 - 고객여정지도 - 고객경험관리 특히, “고객 관점에서 바라보기!” 라는 활동형 모듈은참여자들이 cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육 동료와 소통하고 고객 경험을 입체적으로 이해하고,실제 현장에서 바로 활용할 수 있는 개선아이디어를 도출하는 데 큰 도움이 되었습니다. 서비스 리더의 개선 과제 확인마지막 모듈에서는 CS환경 변화를 위한 구체적인 실천 방안을 마련하는 데 집중했습니다.참여자들은 'How Might We?'라는 프레임워크를 활용해각 포인트 별 개선과제를 도출하고, 개선 과제 별 우선순위를 확인하며 실습을 진행했습니다.​이를 바탕으로, 각자가 CS 환경 변화를 위한 액션플랜을 작성했고,WHW(What, How, Why) 세 가지 관점으로 실천 계획을 구체화하며 다짐하는 시간을 가졌습니다.CS리더 - 고객여정지도 - 액션플랜 특히, 이번 모듈을 통해 참여자들은 단순 아이디어 도출에 그치지 않고,현장에서 실제로 실행 가능한 구체적 계획까지 연결할 수 있었던 점이 큰 성과로 꼽혔습니다.​ 교육 만족도이번 G사 CS리더 교육은 교육만족도 4.90, 강사만족도 5.00으로 cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육 매우 높은 평가를 받았습니다. 특히, 과정이해도, 목적부합성, 현업적용도의 평균값이 4.94임을 볼 때,본 교육이 서비스 개선에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다!​이러한 높은 만족도는 교육 내용과 실습이 목적에 부합하였으며,활동 위주의 교육 구성과 유관 부서 리더간 협업 방식이교육생들의 높은 몰입과 긍정적인 반응을 이끌어 낸 것을 확인할 수 있습니다!교육만족도: ⭐⭐⭐⭐⭐(4.90/5.00)강사만족도: ⭐⭐⭐⭐⭐(5.00/5.00)CS리더 - 고객여정지도 - 고객관점​️ 교육생 주관식 반응 프로세스를 분해해서 개선방안을 생각해보는 시간이 좋았습니다.팀원과 함께 아이디어를 도출한 것이 좋았습니다.업무를 떠나 고객여정을 짚어볼 수 있어 좋았습니다.교육생들의 생생한 후기를 통해,이번 교육이 CS리더의 역량강화와 서비스 개선 실천에실질적인 도움을 주었음을 확인할 수 있습니다! 교육을 마치며이번 G사 CS리더 고객여정지도 교육을 통해, 참여자들은 고객 경험을 체계적으로 cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육 이해하고 현장에서 바로 적용 가능한 개선 아이디어를 도출하는 소중한 시간을 가졌습니다.​세 모듈에 걸친 학습과 실습을 통해, CS리더로서 고객 공감 능력과 문제 해결 역량을 강화하고, 조직 내 협업과 소통의 중요성을 다시 한 번 체감할 수 있었습니다.혹시, 귀사도 고객경험관리를 체계적으로 관리하고 개선하고 싶으신가요?G사처럼 CS리더들이 직접 고객여정지도를 작성하고, 고객 접점에서 발생하는 Needs와 Pain Point를 분석하며, 실무에서 바로 적용 가능한 개선 과제를 도출하는 시간을 가져보세요.​교육을 통해 참여자들은 고객경험관리(CXM) 관점에서 고객을 이해하고,현장에서 실행 가능한 액션 플랜까지 설계할 수 있습니다!​커넥트밸류가 귀사의 조직에 딱 맞는 맞춤형 교육 솔루션을 제안드립니다 ​전담 컨설턴트의 밀착 지원!커넥트밸류 기업교육 문의교육담당자를 빌려드립니다 | HRD기획에 강한 기업, 커넥트밸류에 맡기세요!E-mailTel ~ 3368​